家電清洗服務(wù)的好壞主要依賴從業(yè)人員的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)

家電清洗行業(yè)在中*屬于新興行業(yè)，因家電使用一段時(shí)間后需要定期清洗且循環(huán)往復(fù)，因此市場(chǎng)巨大，但目前做出品牌、做出口碑的企業(yè)很少。目前在做的公司*大部分是互聯(lián)網(wǎng)公司，以融資作為資金鏈的主要來(lái)源。該行業(yè)的部分企業(yè)在2015年左右就開(kāi)始在打價(jià)格戰(zhàn)，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)，吸引初期客戶資源。目前家電清洗行業(yè)市場(chǎng)逐漸細(xì)分，主要包含油煙機(jī)清洗、冰箱清洗、洗衣機(jī)清洗、空調(diào)清洗等。

這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)巨大，但從事這個(gè)行業(yè)的企業(yè)并不容易做大做強(qiáng)，究其原因，主要依賴從業(yè)人員的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。在現(xiàn)實(shí)的工作中，存在著下面幾個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1.家電清洗服務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊，管理難。
一般上門(mén)服務(wù)的人員，大多不是企業(yè)的正式員工，多為兼職，這部分服務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊，如何*服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)、在服務(wù)過(guò)程中如何避*服務(wù)人員與客戶產(chǎn)生糾紛，產(chǎn)生糾紛后如何賠償，如何*服務(wù)人員按照正規(guī)流程操作，都是企業(yè)對(duì)于服務(wù)人員管理方面的難題。

2.家電清洗服務(wù)人員監(jiān)管判責(zé)難
該行業(yè)為上門(mén)服務(wù)行業(yè)，即公司派出的師傅需要到客戶的家里服務(wù)，企業(yè)對(duì)于服務(wù)人員在外的監(jiān)管存在一定的難度，例如：師傅上門(mén)后的客戶*問(wèn)題、師傅是否有對(duì)客戶進(jìn)行亂收費(fèi)、如果家電出現(xiàn)問(wèn)題是因師傅的問(wèn)題導(dǎo)致的還是客戶問(wèn)題導(dǎo)致的等。

3.家電清洗服務(wù)人員培訓(xùn)難，技術(shù)不好*湛和規(guī)范
無(wú)論是清洗洗衣機(jī)、空調(diào)，還是油煙機(jī)，正規(guī)的家電清洗都涉及到對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，到客戶家里是否應(yīng)該自備鞋套，正式清洗時(shí)正確的操作步驟等，需要有專業(yè)人員對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，且*培訓(xùn)效果。但由于服務(wù)過(guò)程是在客戶家中，企業(yè)無(wú)法核實(shí)具體清洗過(guò)程是否符合*。

家電清洗行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，它也具備服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，就是社會(huì)需要但是難做。目前家電清洗行業(yè)并不成熟，還有很大的發(fā)展空間。提升從業(yè)人員的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，才能真正促進(jìn)家電清洗服務(wù)行業(yè)的興旺和發(fā)展。