空調清洗,油煙機清洗,太陽能清洗,洗衣機清洗,冰箱清洗,煙罩清洗,空氣凈化器清洗,飲水機清洗
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招商負責人:張洪杰
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售后服務是家電經營中 關鍵的環(huán)節(jié),家用電器目前在我*仍是耐用消費品,消費者希望當商品出現(xiàn)問題后,通過簡單維修仍能繼續(xù)使用的情況下,盡量不選擇購置新商品。而一般家用電器在購買進入家庭后,從使用到報廢的過程中,平均都要經歷 少一次以上的維修,這樣巨大的維修需求是造成售后服務工作過重的重要原因,同時也是一個潛在的行業(yè)大市場。
家電生產廠家一般都有整機一年保修,主要部件三年保修,*過三年自己維修的服務*,因此家電售后這一行業(yè)的經營者*三年實現(xiàn)盈利的情況比較少。但也有在這家電售后行業(yè)里*年就開始盈利的。杭州利民家電售后服務有限公司的發(fā)展就是這一行業(yè)的很好的典范,該公司的負責人張勝利向筆者介紹,他就讀于華南師范大學市場營銷專業(yè),畢業(yè)后就直接應聘到美的公司工作,在美的公司積累了美的飲水機、美的加濕器等家電的從促銷到售后的寶貴經驗,很清楚家電在使用三個月以后要清洗消毒,對家電清洗行業(yè)很看好。
前三年一般的家電售后服務公司:
主要工作:
1、是與家電廠家簽定安裝協(xié)議(油煙機,空調等)與建設安裝網點;
2、與廠家簽定維修協(xié)議,承擔簡單的維修。
3、多種形式主動宣傳,增加多樣化服務。
主要收入:
1、是靠收取安裝管理費(一般是按照廠家結算安裝費的20-30%收取管理費)。
2、維修費。一般廠家投入在維修上的費用是其銷售0.5-1.5%左右。但風險也不小,如果廠家的特約維修站簽定不多,將可能出現(xiàn)換機事件比較多,造成較大的損失。
3、其他服務費用。
而家電清洗公司:
1、在*年除了可以簽約需要安裝的的家電,還可以簽約品牌小家電(如洗衣機,冰箱,飲水機,凈水器,電水壺,豆?jié){機,加濕器,電磁爐等)的維修協(xié)議:
2、在安裝家電或是回訪時,利用跟客戶介紹使用方法或保養(yǎng)的時機,向客戶宣傳定時清洗家電的好處與不清洗的害處,把洗多多家電清洗產品直接銷售給客戶,同時推出*套家電清洗服務年卡。
3、主動定時在客戶比較集中的小區(qū)做現(xiàn)場維修家電與清洗家電的活動(一般提前一周前做出宣傳),這樣就可以把不在簽約范圍內的客戶也吸引進來購買家電清洗服務年卡。
主要收入:
1、家電安裝管理費、維修費。
2、銷售洗多多家電清洗產品費用
3、*套家電清洗服務年卡。
總結:利用洗多多產品優(yōu)勢,整合自己的客戶資源,達到效益 大化,*清洗服務一項,每年的收入就可以增加20多萬。
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廠家項目經理:張經理
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